Telefonista é o profissional responsável por realizar o atendimento telefônico em empresas públicas e privadas. Sua função vai muito além de apenas atender ligações. Ele também direciona chamadas, anota recados e garante uma comunicação eficiente entre setores e clientes. Esse cargo é essencial para manter o fluxo de informações funcionando corretamente, principalmente em organizações com grande volume de atendimento.
Para quem deseja estabilidade e bons benefícios, o cargo de Telefonista em órgãos públicos é uma excelente opção. Várias prefeituras e instituições federais ou estaduais realizam concursos com vagas para esse cargo. E o melhor: a exigência costuma ser apenas de nível médio, o que aumenta as chances de quem está começando no mundo dos concursos.
Neste artigo, vamos explicar o que faz um Telefonista, qual é a remuneração média, onde esse profissional pode trabalhar, qual a escolaridade exigida e outros cargos relacionados que também podem ser boas opções de carreira.
O que faz um Telefonista?
O Telefonista é responsável por atender ligações, transferir chamadas e fornecer informações básicas ao público. Em muitas empresas, também anota recados e agenda compromissos, servindo de elo entre os setores internos e o público externo.
De acordo com a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), as principais atribuições do cargo são:
- Atendimento telefônico ativo e receptivo, com cordialidade e agilidade;
- Filtrar e direcionar chamadas para os setores responsáveis;
- Registrar recados e encaminhá-los corretamente aos destinatários;
- Operar sistemas PABX e demais centrais telefônicas;
- Atualizar listas de contatos e ramais internos;
- Fornecer informações básicas aos usuários, visitantes e clientes;
- Agendar compromissos e encaminhar solicitações recebidas por telefone;
- Apoiar a equipe de recepção e atendimento presencial, quando necessário;
- Controlar registros de chamadas, quando solicitado pela chefia;
- Acionar serviços de emergência, conforme protocolos da empresa.
Em concursos públicos, o Telefonista pode ter ainda funções relacionadas à comunicação institucional, contato com o público externo e atendimento a usuários de serviços públicos. Ter boa dicção, paciência e postura profissional são características valorizadas.
Quanto ganha um Telefonista?
O salário de um Telefonista concursado pode variar bastante de acordo com o órgão e a localidade, mas costuma ficar entre R$ 1.500,00 e R$ 3.000,00. Além disso, quem é aprovado em concurso público ainda recebe benefícios como:
- Vale-alimentação ou refeição;
- Vale-transporte;
- Plano de saúde; e
- Licença-prêmio e estabilidade após o estágio probatório.
A jornada de trabalho geralmente é de 30 a 40 horas semanais, o que permite uma rotina mais equilibrada. Em algumas instituições, também há pagamento de adicionais por insalubridade ou periculosidade, dependendo do ambiente de trabalho.
Qual a escolaridade?
Para concorrer ao cargo de Telefonista em concursos públicos, a exigência mais comum é ensino médio completo. Alguns editais também pedem curso específico de Telefonista ou conhecimento em informática e operação de PABX.
É importante sempre ler o edital com atenção para verificar os requisitos exatos da vaga, já que podem variar conforme o órgão ou a banca organizadora. Cursos de atendimento ao público e comunicação verbal também são diferenciais na hora da seleção.
Onde atua?
O Telefonista pode trabalhar em diversos setores do serviço público, incluindo:
- Prefeituras e câmaras municipais;
- Hospitais e unidades de saúde;
- Universidades e escolas públicas;
- Tribunais e fóruns; e
- Órgãos federais e estaduais.
Além disso, há muitas oportunidades no setor privado, especialmente em empresas de grande porte, hospitais, hotéis, portarias, call centers e recepções corporativas. Em todos os casos, o profissional é fundamental para manter uma boa imagem da instituição no primeiro contato com o público.
Cargos relacionados
Se você tem interesse no cargo de Telefonista, também pode considerar outras opções com perfil parecido:
- Recepcionista: Atua diretamente com o público presencialmente, além de fazer atendimento telefônico.
- Auxiliar istrativo: Executa tarefas diversas nos setores de atendimento e apoio istrativo.
- Atendente de call center: Foca em atendimento telefônico ativo ou receptivo em empresas.
- Secretário(a): Responsável por organizar agendas, reuniões e também atender chamadas.
- Concierge: Profissional que, assim como o Telefonista, atua com atendimento e orientação em ambientes como hotéis e edifícios comerciais.
Todos esses cargos também costumam aparecer em concursos públicos e têm boas perspectivas para quem busca estabilidade.
